محصول جدید نان دکتر سبوس زیر ذره بین «فرصت امروز»

محصول جدید نان دکتر سبوس زیر ذره بین «فرصت امروز»

کشاورز مقالات من در روزنامه فرصت امروز ۱۶ اسفند ۱۳۹۵

عنوان مقاله من در روزنامه فرصت امروز :

محصول جدید نان دکتر سبوس / نانی که به فکر سلامت شماسمت.

download (1)

نان یکی از قدیمی ترین غذا های بشر است که قسمت عمده ای از انرژی، پروتیین و مواد معدنی شامل کلسیم و برخی ویتامین های مورد نیاز بدن را تامین می کند. با صنعتی شدن جوامع و تغییر سبک زندگی، بیماری های گوارشی هم بالطبع افزایش پیدا کرد، به طوری که امروزه کمتر کسی را می توان یافت درد و سوزش معده یا نفخ روده را تجربه نکرده باشد.

استفاده از غذا های فست فودی و آماده از یک سو و از سوی دیگرکاهش استفاده از فیبر های گیاهی در رژیم غذایی و بالا رفتن استرس زندگی شهر نشینی در بروز این عوارض می تواند نقش داشته باشد. در سال های اخیر باتوجه به تبلیغات رسانه ای و افزایش عرضه کنندگان، محصولات سنتی درتغییر ذائقه مردم نسبت به استفاده از محصولات ارگانیک و فرا سودمند در حال نقش آفرینی هستند. مصرف نان سبوس دار در درمان ناراحتی گوارشی یبوست، کم خونی، پوکی استخوان توسط پزشکان تغذیه موثر است.

لینک کوتاه شده مقاله :https://goo.gl/KnhVIs

1+
افزایش سطح رضایت مندی مشتریان – گفتگو با دوستان

افزایش سطح رضایت مندی مشتریان – گفتگو با دوستان

کشاورز بازاریابی و فروش ۰۱ اسفند ۱۳۹۵

پی نوشت 1:

گفتگو با دوستان در خصوص سوالی که یاور مشیرفر و فواد انصاری مطرح نمودند که چگونه می توان مشتریان ناراضی را تبدیل به مشتری راضی نمود.

پی نوشت 2 : محسن به تازگی در شرکت نرم افزاری ستاره های غرب استخدام شده بود ایشان در سمت کارشناس بازار وظیفه ارتباط با مشتریان و افزایش سطح خدمات به مشتریان را به عهده گرفته بود ،تقریبا چند ماهی از استخدام ایشان گذشته بود ،عصر کمی برای مرتب کردن فایل های قبلی وقت گذاشته بود، زیرا ایشان فرد منظم و مرتبی بود و دوست داشت هر چیزی  سر جایش باشد ،کلاسور های بالای کمد که در آن ته بودند را جلو آورد و دستی به روی آنها کشید و کلی گرد وخاک از روی آنها بلند شد ،ناگهان یکی از رونکن ها افت و برگه های داخلش بر روی زمین پخش شدند ،زمانی که محسن  برگه های را جمع می گردد به محتوای برگه دقت کرد ،دید که شبیه پرونده مشتری می باشد ،کمی کنجکاو شد و خوب که بررسی کرد دید کلی پرونده مشتری وجود دارد که البته مربوط به 2 سال قبل است ،اما عجیب بود که در لیستی که مدیر شرکت در اختیار آن گذاشته بود، اسامی هیچ کدام از آنها نبود ،اول کمی نگران شد ،که نکند مدیر فکر کرده چون هنوز نمی تواند به فرد تازه وارد اطمینان کند ،فقط اسم برخی از مشتریان را به او داده و بقیه را درسیستم پنهان نموده ،اما در جلسه چند روز پیش در جمع همه گفت  بود که انتظار دارد، آقای حسینی به عنوان کارشناس بازار بتواند وضعیت فروش را رونق دهد ،پس چگونه این امکان دارد ؟محسن هم گیج شده بود و هم ناراحت تا اینکه تصمیم گرفت فردا  صبح سراغ مدیر شرکت برود و علت را جویا شود ،فردا در ابتدای صبح زمانی که مدیر شرکت مشغول بررسی نامه ها بود آقای حسینی با اجازه منشی وارد دفتر مدیر عامل شد و با نگاهی حق به جانب ،ماجرای دیروز را تعریف کرد و علت نبودن اسامی مشتریان در سیستم فعلی را جویا شد ،مدیر هم با شنیدن صحبت های آقای حسینی با خنده تلخی روبه ایشان کرد و گفت بله درست است آنها که دیده ای روزی مشتری ما بودند و از ما خرید می نمودند ولی الان یکسالی است که دیگر با ما کار نمی کنند، ظاهرا رقبای ما توانسته اند خدمات بهتری را ارائه دهند ،البته چند بار هم ما مراجعه کرده ایم ولی منجر به نتیجه نشد ، دقیقا شما را برای اینکار استخدام کرده ایم تا بتوانی دوباره این ارتباط را ایجاد کنی شما که حتما در این زمینه آماده هستی ؟ محسن که کمی گیج شده بود سرش را پایین انداخت و یا صدای خفیفی گفت بله و از اتاق خارج شد.

محسن چند روز بود که در مورد اینکه چگونه مشتریان قبلی را به سیستم دوباره بیاورد فکر می کرد و چالش اصلی از اینجا شروع شد که هیچکس دقیقا نمی دانست که چرا مشتریان از دست رفته اند و تنها کسی که موضوع را تا حدی می توانست توضیح دهد، آبدرچی شرکت بود که متاسفانه به علت مریضی در خانه بستری بود ،محسن تصمیم گرفت که هر طور شده این مسئله را حل نماید تا لیاقت و شایستگی خود را به اثبات برساند ….. و ادامه ماجرا را در ذهن خود ترسیم کنید/

این داستان و داستان های از این جنس کم نیست، که دغدغه ما کسب دوباره اعتبار و اعتماد در بازار نزد مشتریان شرکت است  ، و بر گراندن مشتریانی که روزی به عنوان مشتری خوب  ما محسوب می شدند .

اصل مطلب :

رضایت یک واژه ایهامی است ،یعنی دارای چند وجه تعریفی است ، معنی آن  در فرهنگ لغت نامه معادل  خوشحال ،رضایت دادن ،راضی شدن و…. است ، اما دقیقا ،نمی دانیم که رضایت از دیدگاه فرد مقابل ،چگونه ادارک می شود و چگونه قابل ارزش یابی است .

برای اینکه بتوانیم بگویم سطح رضایت یک مشتری تغییر کرده باید بتوانیم آن را اندازه گیری نماییم ،در علوم تحقیقات بازار مدل های برای این شاخص معرفی شده از قبیل مدل های  (کانو- سراکوال- فورنل- شاخص رضایت مدل امریکایی )که ما با توجه به محدودیت بحث اشاره ای جزیی به مدل کانو و مدل شاخص رضایت امریکایی داریم .

1-اندازه گیری میزان رضایت مشتری بر اساس مدل کانو :(kano)

مدل کانو توسط آقای نوریاکی کان استاد دانشگاه توکیو در اواخر قرنبیستم  ارائه شد ،بر اساس مدل کانو محصولات و خدمات قابل ارائه در سازمانهای تولیدی و خدماتی را می‌توان بر اساس میزان رضایت مشتریان و همچنین اهمیت آن از دیدگاه آنان در سه گروه خدمات اساسی، عملکردی و انگیزشی دسته بندی کرد.

براساس مدل کانو رضایت مشتری بر اساس این سه دسته از ویژگی‌های محصول/خدمت قابل ردیابی است. دسته اول ویژگی‌های محصول، الزامات اساسی را تشکیل می‌دهد. در صورتی که الزامات اساسی بطور کامل در تولید محصول رعایت شود،‌ فقط از نارضایتی مشتری جلوگیری می‌کند و رضایت و خشنودی را در مشتری فراهم نمی آورد. دسته دوم ویژگیهای محصول، الزامات عملکردی محصول است که عدم برآورده ساختن آنها موجب نارضایتی مشتریان می شود و در مقابل، برآورده شدن کامل و مناسب آنها رضایت و خشنودی مشتری را به دنبال خواهد داشت.  دسته سوم خصوصیات محصول، الزامات انگیزشی هستند. الزامات انگیزشی در زمان کاربرد محصول به عنوان یک نیاز و الزام از دید مشتری تلقی نمی گردند و در نتیجه عدم برآورد ساختن این گروه از الزامات کیفی، موجب عدم رضایت مشتری نمی شود، ولی ارائه آنها در محصول، هیجان و رضایت بالایی را در مشتری پدید می آورد.
2-اندازه گیری شاخص میزان رضایت بر اساس مدل  (ACSI)
این مدل در سال ١٩٩۴ بنا نهاده شده است، حاصل چندین سال مطالعه و بررسی انجمن کیفیت آمریکا است که با اقتباس از مدل «فورنل» انتخاب و طراحی شده است. این مدل جامع‌ترین تلاش برای اندازه‌گیری کیفیت محصولات و خدمات تشخیص داده شده است.
این مدل بر اساس سه شاخص سه شاخص “استنباط مشتری از کیفیت ” و ” ارزش دریافت شده و ”  انتظارات مشتری ” اندازه گیری می شود .و هدف اصلی این مدل برآورد ميزان تاثير شاخص رضايت مشتري آمريكا بر وفاداري مشتري است.
1- استنباط مشتری از کیفیت ادراک شده :استنباط مشتري از كيفيت يك محصول يا خدمت از دو جنبه انطباق با نيازمندي‌هاي مشتري و ميزان قابل اطمينان بودن محصول يا خدمت در جهت تامين نيازمندي‌هاي مشتري (قابليت اطمينان) قابل بررسي است.هرچه استنباط مشتري از كيفيت بالاتر باشد، ميزان رضايت مشتري نيز افزايش خواهد يافت.2- ارزش دريافت شده :
ميزان كيفيت محصول يا خدمت آن گونه كه توسط مشتري استنباط شده، در برابر قيمتي كه مشتري براي دريافت آن پرداخت كرده است.3-ميزان انتظار مشتري از كيفيت محصول يا خدمتانتظارات مشتري مرجعي براي سنجش كيفيت محصول يا خدمت دريافت شده مي‌باشد. انتظارات مشتري در نتيجه تجربيات قبلي مشتري حاصل مي‌شود و همچنين كليه اطلاعات و دانش  مشتري درباره محصول و خدمت را دربرمي‌گيرد.

متغير «انتظارات مشتري» از تاثير مثبت بر رضايت مشتري برخوردار است. همچنين انتظارات مشتري داراي تاثيري مثبت بر كيفيت دريافت شده و ارزش دريافت شده مي‌باشد. اين نوع رابطه بيانگر آن است  كه مشتري از آموخته‌ها و تجربيات قبلي براي پيش‌بيني كيفيت و ارزش مورد انتظار خود بهره مي‌گيرد.

با توجه به افزایش دوران رقابت بازار ،مدل های رضایت سنجی هم شکل پیچیده تر و کامل تری به خود گرفت و شاخص های میزان ادراک مشتری از کیفیت خدمات و محصول و ارزش پرداخت شده به این مدل ها اضافه شد ،زمانی که شرکت های بزرگ ادعا می نمودند کیفیت برتر در محصول یل خدمات دارند این برای مشتری کامل کننده نبود زیرا به طبع آن برند و تبلیغات گسترده باعث افزایش انتظار مشتری از کیفیت محصول و خدمات ارائه شده بود بطوریکه گاهی در خبر هایرسمی و غیر رسمی می شنویم مصرف کنندگان به دلیل یک نقص جزیی در یک برند چنان شور و هیجان تبلیغاتی راه اندازی می نماید که صاحبان این برند در رسانه های عمومی  علاوه بر عذر خواهی خسارت کامل این مورد نیز به عهده می گیرند و حاضر به فراخوان نمودن صد ها هزار محصول معیوب هستند که برای ما ایرانی بیشتر شبیه یک رویا می ماند کافی است نگاهی به نوع تبلیغات ما و خدمات برند های ایرانی بیندازید ،که خود گویای همه چیز است .

اما روند های موجود در جهان در خصوص کیفیت به سمت و سوی کم رنگ شدن وجه کیفیت محصول و پر رنگ شدن وجه خدمات است (به این معنی که کیفیت دیگر یک الزام انگیزشی و یا عملکردی نیست بلکه جزی از محصول است که اگر نباشد نمی تواند محصول را تعریف کرد ) و تمرکز شرکت ها بر روی افزایش خدمات پس فروش به نحوی که گاهی باعث خشنودی مشتری می گردد ،گارنتی نمودن محصول جز بسیار کوچکی از این حرکت می باشد . در حال حاضر بسیاری از شرکت های تولیدی از عنوان گارانتی و خدمات پس ازفروش  تنها به عنوان یک حربه و ابزار تبلیغات برای جذب مشتریان وفروش بیشتر کالای خود، بهره برداری به نفع خود می نمایند.

برای اینکه در واژه گیر نکنیم و زبان انتقاد خود را کوتاه تر نمایم و باقی شرح ماجرا را به خود مخاطب واگذار می کنم ،لذا در اینجا اگر بخواهم پاسخی برای سوال دوستان متممی خود که اصل بحث هم بر سر این موضوع  توسط این عزیزان شکل گرفت به این شرح است :

1-چگونه مشتری نارضی را به مشتری راضی تبدیل نمایم؟

2-افزایش سطح رضایت مشتری را چگونه می توان تعریف نمود ؟

این بحث در فضای ایران و بازار ایران قابل تعمیم است و مباحث ذیل بیشتر از جنس تجربه است لذا محدودیت های خاص خودش را به همراه دارد .

در ایران به دلیل عدم شکل گرفتن بازار های رقابتی و نداشتن صنایع بزرگ رقابتی در یک صنعت بیشتر بازار به شکل نا متوازن بیش از 50 درصد سهم بازار  بین 2یا 3 برند تقسیم می شود و مابقی سهم بازار  بین چندین برند خرد و کوچک تقسیم می شود، با توجه به تحلیل فرهنگی و تاریخی و اجتماعی ایران و نگاه مشتری به کالا و خدمات دارای وجه جمع گرا می باشد، به طور مثال من پیراهن لیمویی  را دوست دارم ولی موقع خرید لباس خاکستری و یا متمایل به کرم را انتخاب می نمایم ،در زمان پرسش  گری در خصوص رضایت از برند یک برند را نام می برم و موقع خرید برند دیگری را انتخاب می نمایم ،فرهنگ شفاهی ،فرهنگ نظم (مخالف فرهنگ نثر ) فرهنگ جمع گرایی ،فرهنگ تعارف همگی اندازه گیری سطح رضایت مشتری را در ایران سخت نموده است ،بطوریکه با یک مولفه تنها و پرسش نامه نمی توان به شاخص درستی برای تصمیم گیری رسید ،اما از دیر و باز مشتری ایرانی درگیر عواطف بوده و در هنگام خرید و انتخاب نقش شخصیت فروشنده و میزان ارتباط آن به عنوان موالفه تاثیر گذار همیشه وجود داشته این مهم دال بر داشتن جایزه فروش روی محصول برای مغازه دار است و کمتر مصرف کننده ای را می بینیم که این مورد را به صورت ملموس دیده باشد البته در مورد کالاهای سنگین که از طریق نمایندگی به مشتری مصرف کننده نهایی فروخته می شود درصدی از جایزه فروش به صورت تخفیف جشنواره خرید تعلق می گیرد .

مطالعه خرده فرهنگ های غالب ،مطالعه روند تاریخی مردم ،مطالعه جامعه شناسی و روان شناسی اجتماعی تا حدی می تواند در درک شهودی میزان رضایت مشتری از کالا یا سطح خدمات کمک کننده باشد .

پیشنهادات ذیل بر فرض این است ،که مشتری ناراضی ما تمایل به همکاری مجدد را دارد و همچنین دارای ارزش افزوده بالایی برای شرکت ما می تواند باشد (پتانسیل خوبی را همکاری دارد ).اما به دلیل برخی دلایل فعلا ،غیر فعال است و همکاری خود را قطع نموده است .

1-در خصوص مشتری هم برای سازمان باید بررسی کرد، اولا میزان ارزش افزوده این مشتری در طی سالهای برقراری رابطه چقدر بوده است ؟(شاخص clv)

2-  استراتژی های سازمان و ارزش های سازمان در خصوص نوع رابطه با  مشتری چگونه تعریف می شود (به طور مثال شرکت نرم افزاری به دلیل سرمایه گذاری بالا در صنعت، از سطح مشتریان خرده به سمت مشتریان سازمانی بزرگ حرکت کرده و  با توجه به نوع پوزیشن انتخاب شده برای شرکت و محدودیت منابع و امکانات ،قادر به پوشش تمام مشتریان  قبلی خود نمی باشد ،در اینجا  استراتژی شرکت مشتری قدیمی از سبد مشتریان ما خارج می گرداند .

3- توجه ویژه به منابع و امکانات خود داشته باشیم (هنر استراتژی استفاده منابع محدود به خواسته های نامحدود است ).

4- در سال های اخیر توجه به  مباحث خدمات قبل از فروش ،حین فروش ،بعد از فروش نقش پر رنگ تری برای سازمان های داشته است ،  حرکت به سمت مزیت های که می تواند برای مشتری انگیزشی در اولویت انجام این نوع خدمات قرار می گیرد . به طور مثال شرکت هیوندایی در زمان که خودرو شما در حال تعمیر است کلیه هزینه های جابه جایی را می پردازد و یا یک خودرو در اختیار شما به عنوان جایگیزن قرار می دهد . گسترش خدمات در این فرایند بسیار مهم  است .

5- پیاده سازی و استقرار کامل واحد ارتباط با مشتری(CRM) نه در حد ارسال پیامک تبریک ،در مناسبت ها و تولدها بلکه ایجاد تمایز واقعی در نحوه اجرا و ایجاد خشنودی برای مشتری .به طور مثال یکی از شرکتها در اویل اسفند ماه یک مجموعه کتاب کاربردی با توجه به صنعت به ما هدیه می داد که خیلی برایمان خوشحال کننده بود . و یا بن خرید از یکی از رستوران های بزرگ شهر را ارسال می نمود .

6- ایجاد روابط صمیمانه با مشتریان حتی اگر در حال حاضر داد و ستدی صورت نمی گیرد ( البته اگر وقت  و منابع اجازه بدهد ) با استفاده از تلفن و همراه و شبکه های  تلگرامی می تواند زمینه دوستی های بعدی را ایجاد نماید .

7- دعوت در مراسمات و اعیاد برای دور همی برای مشتریان البته سعی شود همراه با سخنرانی پر طمطراق همراه نباشد .(ماه مبارک رمضان – و دادن افطاری بسیار مطلوب است )

8-  سرکشی به مشتریان به صورت گروهی  (کیفیت – تولید- روابط عمومی – فنی ) می تواند بسیار  تجربه لذت بخشی برای مشتری باشد ،زیرا مشتری احساس اهمیت بودن می کند و گاهی همین حرکت می تواند در مسیر های سخت گفتگو و مذاکره به کار آید .

9- با توجه به دنیای رقابت و افزایش خواسته های مشتری باید در بدست آوردن مشتری صبور بود و عجله نکرد و بیشتر به دنبال شکار فرصت ها بود تا در دل این فرصت ها در کنار مشتری قرار بگیری با زور کادو و هدیه و اشانتیون نمی شود و خیلی هم اخلاقی نیست .

10- گاهی از منظر مشتری شرکت خود را نقد کنید و بنویسید و از طرف یک مشتری ناراضی دلایل خود را مکتوب نماید و برای  مدیریت ارسال فرمایید .

11- دادن آپشن های اضافی در اولین قرارداد همکاری به مدت مشخص برای اینکه حسن نیت خود را نشان بدهید . می تواند در جبران برخی از خسارت ها کار ساز باشد .

این نکات به تعداد مشتریان می تواند اضافه شود ولی خلاصه کلام این است که ارتباط با مشتری را قطع نکنید زیرا به قول محمد رضا مذاکره ای که می شود با 2 امتیاز نتیجه حاصل گردد گاهی به علت طولانی شدن زمان قطع همکاری به 10 امتیاز باید قانع شد لذا تاکید این است که واحد دفتر  مدیر عامل به صورت روزانه حداقل 10 نفر  از مشتریان را انتخاب نموده و از طرف مدیریت تماس حاصل شود و جویای احوال و شرایط کار و نوع رضایت از همکاری مشخص شود تا اگر مشتری در حال ناراضی شدن است با کمترین امتیاز و در اسرع وقت موضضوع حل شود . ارتباط همیشه و در همه حال برقرار شود حتی در زمان های که داد و ستد انجام نمی شود و برای این ارتباط باید وقت گذاشت ،انجام مصنوعی کارها و تماس های خشک و سرد و بی روح چیزی را حل نمی کند

همه این مسائل با فرض این است که مشتری ناراضی از سیستم خدمات ناراضی بوده و حاضر است با دلجویی و جبران خسارت برگردد و این جز مشتریانی که با هر باد به جهتی می روند نمی شود زیرا برخی از مشتریان با استفاده از ترفند های مذاکراتی سعی در گرفتن امتیاز بیشتری از طرف مقابل دارند و بازی برد- باخت را مطرح می نمایند . و عملا در پیگری این نوع مشتریان چیزی جز فرسودگی و اتلاف منابع و وقت و انرژی حاصل نمی گردد . تشخیص این نوع مشتریان خیلی سخت نیست کافی است مدت زمان سابقه آنها را با برند ها رصد نمود و یا تعداد شرکار تجاری که با هم همکاری می نمایند را بررسی نمود و یا مدل ذهنی تیم ارشد و یا مدیر عامل آنها را رصد کرد می توان فهمید که آیا گذاشتن انرژی ارزشش را دارد یا اتلاف زمان و پول است .

مسئله دیگری که هم مطرح می شود توسعه ظرفیت های خالی مشتریان فعلی است ،به عنوان یکی استراتژی کاربرد خوبی دارد ،مثلا شرکتی که پیمانکار خدمات قراردادی نیروی انسانی است می تواند در زمینه تهیه غذا و یا مواد واولیه شرکت هم سهمی داشته باشد و یا در بیمه نمودن ناوگان های شرکت در مناقصات شرکت نماید و اعلام حضور کند البته برای این کار باید دارای تیم منسجم خوبی بود والا بهتر است، به قول شاعر” پا لان دوزی خوب بهتر از کلاه دوزی بد  است ” را رعایت کند .

امیدوارم توانسته باشم  با توجه به تجربیات اندکم  ،گوشه ای کوچک از بحث مشتری مداری را توضیح دهم .

0
معرفی سایت های اینفو گرافیگ

معرفی سایت های اینفو گرافیگ

کشاورز بازاریابی و فروش ۳۰ بهمن ۱۳۹۵

با توجه به علاقه ام در ساخت اینفو گرافیگ درسی با این عنوان در سایت متمم ارائه شد، که به دلیل مشارکت خوب دوستان سایت های زیادی که ارزش اینفو گرافیگ در آنها با است و همچنین دارای اینفو گرافیک رایگان جهت مخاطب است را معرفی نموده اند ، لذا دوست داشتم تمامی منابعی که دوستان معرفی می کنند در یک مطلب جمع آوری گردد تا در آینده بتوان به مراجعه به آنها به منابع بهتری دست یافت .

تعریف اینفو گرافیک : استفاده از داده ها و آمار و تصویر برای بیان مسئله و یا افزایش درک مطلب سریعتر به مخاطب .

برخی از کاربرد های که اشاره شده می توان به

1- طبقه بندی بهتر داده ها

2- نمایش روند تغییرات

3- نمایش ساختار و الگوی توزیع اطلاعات ، اشاره کرد

1-سایت http://www.infographicszone.com شامل تعداد زیادی اینفوگرافی با موضوعات مختلف از جمله تکنولوژی، تجارت، کسب و کار، سیاست، موسیقی، حیوانات و غیره هست که دسته‌بندی شده‌اند.

2-سایت Infographic world  که در واقع یک سایت شرکت تجاری است و کارهای مختلف اینفوگرافیک انجام می‌دهد و نمونه هایی به صورت رایگان قابل استفاده دارد.

3- http://www.dailyinfographic.com/
در این سایت شما می تونید اینفوگرافیک هایی رو پیدا کنید که مسائل علمی رو بصورت مصرف روزانه آدمها در آورده …. مسائل روانشناسی و تغذیه و محیط کار و …. سه تا از مواردی که بنظرم جالب و آموزنده هستن رو آدرسش رو براتون می ذارم

4-http://www.coolinfographics.com

5- pinterest

6- THE 100 BEST INFOGRAPHICS OF THE LAST DECADE
7-https://www.smartdraw.com/infographic/infographic-software.htm

8-infogram.ir

9-freepik.com

http://www.creativebloq.com/infographic/tools-2131971 10

11-https://venngage.com

12- https://www.canva.com

13-r/http://infographics.ir

14–infographicjournal.com

15-infographicplaza.com

16- topinfographic.com

17-http://www.scoop.it/t/infography-2-0

18-http://infographics.ir

19-http://www.zoomit.ir/infographic

20-http://www.dailyinfographic.com

21-http://infographicworld.com/infographics

22-http://todayinfographic.com

23-http://elearninginfographics.com

24-https://infogr.am/

25-http://www.dailyinfographic.com/

26-http://www.creativebloq.com/tag/Infographic

27-http://www.freeinfographictemplates.com/

28-http://piktochart.com/themes/

29-http://infographicworld.com/

30-https://marketplace.visual.ly/infographics

31-http://www.infographicsinspiration.com/

32-http://zanifesto.com/gallery

33-http://www.easel.ly

34-http://www.hongkiat.com/blog/infographic-tools/

35-http://powerfulinfographic.com/?ckattempt=1

36-http://www.whoscored.com/graphics

37-http://dailyinfographic.com

39-http://www.coolinfographics.com

40-http://www.lynda.com/Infographics-training-tutorials/1462-0.html

41- http://www.lynda.com/Design-Documentaries-tutorials/Pop-Chart-Lab-Start-Finish/142218-2.html

42-http://www.freepik.com

43-http://www.duarte.com/diagrammer/

http://www.duarte.com/diagrammer/

http://www.duarte.com/diagrammer/

http://www.duarte.com/diagrammer/

1+
(EOQ (Economic Order Quantity Model

(EOQ (Economic Order Quantity Model

کشاورز بازاریابی و فروش ۲۲ بهمن ۱۳۹۵

کنترل موجودی بر اساس مدل مقدار و میزان سفارش بهینه اقتصادی (EOQ)

پی نوشت اول : معمولا در سطح شرکت های پخش و توزیع ،که دارای بیش از 100 قلم کالا هستند همیشه بین واحد های تامین کننده کالا و واحد سفارش دهنده اختلافاتی وجود دارد که در نهایت واحد فروش باید در این میان بیشتر تحمل استرس را داشته باشد ، بخصوص اگر این کالا ها جز محصولات استراتژیک شعبه فروش باشند ،بحث تعیین نقطه سفارش به عنوان یک راه حل در زمینه بهینه نمودن سطح موجودی ها و کنترل ها و کاهش هزینه های انبارداری و نگهداری مطرح می شود و این بحث هم مثل سایر مباحث علمی نیاز به داشتن زیر ساخت درستی از مولفه های انبار داری دارد و همچنین سیاست ها و استراتژی های سازمان ها هم در این زمینه موثر می باشد.

لذا این نوشته مثال انبار داری و تعاریف در راستای  یک شعبه پخش مواد غذایی  بیش از 100 قلم کالا در انبار سنخیت دارد .

چرایی موضوع :

اهیمت اقتصادی تعیین نقطه سفارش کالا :

با توجه به افزایش هزینه های نگهداری کالا (آتش سوزی- سرقت – تخریب- فساد کالایی )و هزینه اجاره ،نیروی انسانی و کم شدن تاریخ مصرف محصولات باعث گردیده است ،یکی از گلوگاه های اصلی که  می تواند هزینه زا  باشد (موجودی انبار ) مطرح است  ،بخصوص در ماهای پایانی سال که در اکثر شرکت ها مصادف با تهیه صورت های مالی عملکرد یکساله می باشد و بر روی شاخص گردش دارایی و وجوه نقد  بسیار اثر گذار است ،اکثر شرکت ها سعی می نمایند که در ماه های پایانی سال از کمترین سطح موجودی برخوردار باشند .

موارد مهم  در انبار داری و تعیین نقطه سفارش در شرکت های پخش کالا :

1- در اکثر موارد کالا ها به صورت مستقل از یکدیگر هستند (ماست- دوغ – پنیر – کره) بر خلاف انبارداری ایران خودرو که کالا به صورت نیم ساخته و وابسته به همدیگر هستند .

2-معمولا در زمان ارسال چند کالا با هم تجمیع شده و ارسال می گردد.

3- به دلیل فساد پذیر و کنترل سطح موجودی انبار علاوه بر شمارش سیستمی از طریق شمارش عینی هم باید سطح موجودی را کنترل نماید .

4- تاریخ محصولات بر اساس اولین خروجی از اولین ورودی باشد (FIFO).

5-نقطه سفارش کالا بر اساس نوع تامین کننده می تواند متفاوت تعریف شود .

6- بیشترین خسارت ناشی از عدم کنترل موجودی ها ضایعات حاصل از انبار و ایجاد هزینه های غیر عملیاتی در شعبه می باشد .

7- چیدمان کالا و استفاده از باکس پالت می تواند در کنترل بهینه موجودی بسیار اهمیت داشته باشد.

8- کنترل کردن برگه کنترل کیفیت ابتدا توسط واحد تبادلات (اطلاع از موجودی کالا ) و بعدواحد مالی جهت تعاریف قیمت ها و کنترل قیمت های خریددرسیستم و در نهایت واحد انبار جهت جانمایی محصول بر اساس تاریخ و میزان گردش آن در انبار است.

9-انبار گردانی دوره ای توسط تیم فروش و مالی به همراه مدیریت انبار به صورت رندوم در طی ماه انجام و پیشنهاد می گردد.

10- بحث نظافت در انبار مواد غذایی شامل ( سم پاشی – تله گذاری و شستشو و جدا نمودن انبار ضایعات از انبار محصول بسیار حائز اهمیت است ).

یکی از موارد کنترل موجودی ،کنترل سرک و کسری روزانه است که امکان دارد به صورت عمدی و یا سهوی در انبار ایجاد گردد .

تعاریف :

نقطه سفارشOrder Point” به سطحی از موجودی کالا گفته می شود که در هر بار ارسال کالا مد نظر قرار می گیرد و وابسته به میزان مصرف تناژ روزانه محصول 2 – میزان زمان درخواست تا دریافت کالا می باشد.

نقطه سفارش = (مدت تهیه کالا *متوسط مصرف روزانه یا ماهانه) + حداقل موجودی

حداقل موجودی” Minimum Balance

میران سطحی از کالا گفته می شود که همزمان با درخواست محصول همراه است و به تعداد روز های که برآور می گردد جهت تامین دوباره محصول  بستگی دارد . معمولا ذخیره ایمنی 10% مصرف کل سالیانه براورد می شود و یا از فرمول زیر حساب می شود( این درصد با توجه به نوع شرکت پخش کالا و سیاست های کالایی می تواند متفاوت باشد) این شاخص بسیار مهمتر از نقطه سفارش کالا و بحرانی تر می باشد زیرا کاهش سطح موجودی از این شاخص باعث خسارت به بازار و خالی شدن سبد عرضه می گردد.

حداقل موجودی = نقطه سفارش – ( مدت تهیه کالا * میانگین مصرف روزانه یا ماهانه)

هر چه مدت زمان تامین کالا در انبار زیاد شود اصله میزان حداقل موجودی و نقطه سفارش بیشتر خواهد شد .

حداکثر موجودی کالا ” Maximum Availability

بیشترین مقدار هر یک از اقلام کالایی است که موجودی نباید ازآن مقدار در انبار تجاوز کند. آگاهی از میزان حداکثر موجودی، از خرید و نگهداری بیش از حد اجناس جلوگیری می کند.

متوسط موجودیAverage inventory

میزان موجودی بهینه کالا در انبار که واسته به میزان خروج کالا و مدت زمان تامین کالا می باشد .

متوسط موجودی = ( حداقل موجودی + حداکثر موجودی ) /2

مقدار بهینه سفارش =  {(2*هزینه سفارش دهی*مصرف سال)/( ریال کالا  *هزینه نگهداری کالا)}

هزینه های سفارش کالا (Ordering cost):

این هزینه شامل هزینه کرایه و تخلیه و بار گیری می گردد و رابطه معکوس با میزان درخواست محصول دارد یعنی هر چه میزان تناز و یا تعداد محصول با لاتر باشد هزینه کمتری را ایجاد می کنند .

و رابطه همبستگی با نقطه حداقل سفارش  موجودی و میزان نقطه سفارش دارد .

هزینه نگهداری (Holding cost):

این هزینه شامل  ارتباط مستقیم هزینه های دستمزد  انبار داری وهزینه های غیر مستقیم اداری و خدمات بیمه ای و اجاره انبار  دارد و همچنین میزان ریال محصول در کاهش این هزینه بسیار مهم است یعنی هر چقدر کالا با ارزش تر باشد با توجه به ثابت در نظر گرفتن هزینه های انبار به مقادیر محصول هزینه نگهداری آن پایین تر است .

سرک : به مازاد موجودی از یک یا چند کالا می گویند و این ممکن است در اثر خطای انبار دارد در هنگام تحویل گرفتن کالا و یا تحویل دادن کالا و یا خطای شمارش ایجاد گردد .

کسری :  به کسری  موجودی از یک یا چند کالا می گویند و این ممکن است در اثر خطای انبار دارد در هنگام تحویل گرفتن کالا و یا تحویل دادن کالا و یا خطای شمارش ایجاد گردد .

منابع جهت مطالعه بیشتر :

منبع : کتاب مدیریت خرید و اصول انبارداری نادر دیبایی انتشارات نگاه دانش

وبلاگ انبار داری و مفاهیم آن 

نمونه فرم تعین نقطه سفارش کالا 

1+
تجربه حسی در خرید

تجربه حسی در خرید

کشاورز بازاریابی و فروش ۲۰ بهمن ۱۳۹۵

آقای دونالد نورمن در کتاب طراحی حسی   به نکته ای مهمی اشاره دارد “ تمایل ما انسان ها به معنا دادن به رفتارهای است که مشاهده می کنیم

 دونالد نورمن

دونالد نورمن

تعریف تجربه مجموعه ی، اثرات احساسی که در طی یک رویداد و یا پس از رویداد در ذهن مخاطب ثبت می شود .

یکی از آمیخته های بازار که بسیار  توسط صاحبان کسب و کار مورد تاکید قرار می گیرد “محصول یا “poduct” است،” بسته بندی و طراحی،المان های بصری و کیفیت طعم و مزه محصول” در این دسته قرار می گرد، که مدیر بازاریابی با توجه به استراتژی شرکت در بازار  ویزگی های ان را تعریف و در نهایت منجر به تولید و عرضه ان می شود .

کارکرد  طراحی و بسته بنو نشانه گذاری در بهتر دیده شدن است ، همچنین معنا دهی به برند ، در این مورد می توان به محصول (  کالا و یا خدمات  ) اشاره کرد ،به قول قدیمی ها “ اول چشم نوازی بعد دل نوازی ” پس لازم است ما در هنگام طراحی محصول به تجربه که مشتری با دیدن این محصول به دست می آورد و معنایی که در ذهن خود تداعی می کند ،اهمیت دهیم .

طراحی در سه لایه(سه مرحله ) باید انجام گردد، تا منجر به مورد پسند  واقع شدن توسط مشتریان شود: شامل

1- طراحی ظاهر ی محصول( نوع بسته بندی و شکل بسته بندی)

2- طراحی عملکردی محصول( نوع میزان استفاده در بسته و عملکرد راحتی استفاده و راحتی حمل محصول )

3- طراحی تصویر ذهنی یا –top of mind– ( جایگاه یابی در ذهن مشتری ). المان های بصری مرتبط با اسلو گان برند .(ایجاد ارتباطات یکپارچه  بین اجزا برند ،“هویت برند کلامی برند  –  هویت بصری برند – هویت مفهومی برند  “)

برای بهتر متوجه شدن این مفاهیم از منظر یک بازاریابی در کالاهای تند مصرف :

این موضوع را با یک مثال کالای تند مصرف توضیح می دهیم ،ماست یونانی (ماست قفقازی – ماست همزده- سورماس- ماست سون- ) نام های دیگر این محصول هستند، این محصول به علت نوع تولید  فرایند حین تولید کمی خاصیت کش سانی در محصول ایجاد می نماید  و کمی شور مزه تر می باشد ،در ضمن آب اندازی هم ندارد ،این محصول به تنهایی ،یا با سالاد و یا با تنقلات مصرف می شود ،اما در بازار انواع شکل های و بسته بندی های مختلفی از این محصول توسط شرکت ها تولید( پگاهکاله می ماس-پاک و… و به بازار عرضه شده است ،از قبیل شکل کوزه تا استوانه و سطلی ) اما چرا  اکثر تولید کنندگان به المان های بصری هویت برند خود برای  این محصول توجه نکرده  کافی و تنها به طرح و رنگ بسته بندی و نوع فونت آن توجه ویژه دارند .

در اصل ما هنوز برای مشتری خود خیلی احترام قائل نیستیم ،زیرا اعتقاد داریم محصول ما نشان دهنده کیفیت و برند ما است . با توجه به افزایش دامنه تبلیغات در این عصر می گویند” عطر آن است که هم خود ببوید و هم عطار بگوید ” حال مدیری  وقتی برای یک طراحی و بسته بندی خوب در رابطه با محصولش وقتی نمی گذارد  و تنها اکتفا می نماید به بنچ مارک بازار و تقلید از رقبا بازار   نمی خواهد و نمی تواند که با مشتری خود یک ارتباط موثر ایجاد نماید .

همین مثال طراحی خوب در کیفیت محصول را بیاییم ربطش دهیم به کیفیت خوب ارائه محصول توسط فروشنده ای که برای فروش محصول خود آن را در یک بسته بندی بد خدمت قرار می دهد و با هزار ترفند و حلیه سعی می نماید که مشتری خود را اغفال ( بخوانید متقاعد سازی ) نماید تا هدف و تارگت خود را محقق کند .  امروز  شاهد  از بین رفتن محصول و کالایی هستیم که مدیر تلاشگر با تمام دغدغه های تولید آن را به یک فروشنده که هنوز اداب اولیه معاشرت را نمی دانند سپرده است زیرا از قدیم ایام رسم بوده که بر روی تولید سرمای گذاری کنند و با خرید دستگاه ها و سوله بر عظمت خود بیافزانید ،سرمایه گذاری در بازار مقوله دیگری است که با توجه به افزایش دامنه رقابت در بازار  شرکت های پخش و توزیع اقدام به خرید ناوگان و یا اجاره به شرط تملیک نموده اند و با دادن یخچال ویترینی و تابلو سر درب و سایر ویژگی ها سعی در جانمایی محصول خود در ویترین دارند ،غافل از حلقه آخر ،که فروشنده است ،نه تنها به افزایش ظرفیت مهارت های آن نمی پردازند، بلکه هر روز شاهد توبیخ و جریمه و ناراحتی بیشتر بین فروشنده و سرپرستان و مدیر نا توانمند فروش هستیم، که آثار ان را جابه جایی سریع در سطح فروشنده ها در بین شرکت ها در سر تیتر روزنامه ها می بینیم ،و این مسئله با یک تاخیر زمانی به  درگیر های لفظی بین فروشنده و خریدار تبدیل می شود ،،چرا من مغازه دار باید تاوان و هزینه عدم انتخاب محصول شما را بدهم ،شما که حتی حاضر نیستید یک طراحی بصری زیبا داشته باشید چطور توقع دارید مردم متقاعد به خرید محصولی شوند که حتی شکل ظاهریش انگیزاننده نیست .

اینجا است که طراحی حسی محصول( کالا و خدمت ) می تواند نوید بخش یک  پتانسیل خوب برای بازار یک  محصول شود .

کمی تحلیل بیشتر بر طراحی یک خدمت خوب به مشتری

می گویند که فروشنده محصول نمی فروشد، بلکه خدمات می فروشد ،این حرف می تواند در دنیای  که نمی توان  همه چیز را مطلق در یک دسته قرار داد کمی خنده دار باشد ، زیرا ما در یک طیف بین محصول و خدمت در نوسان هستیم و گاهی از جنس هر دو و گاهی در یک سرطیف هستیم ،حال من فروشنده که اصلا آموزشی در خصوص  ارائه تجربه خوب به مشتری ندارم  و نمی دانم چطور می توانم خدمت خود را در یک بسته بندی زیبا  ارائه دهم  ، هی ناله می کنم از دست بازار کسادی و غرولند مشتری ،در آخر دچار افسردگی می شوم ، حال چه باید کرد فروشنده حرفه ای به این مسئله می اندیشید ،و سوال درست از خود می پرسد ،چگونه می توانم یک ارائه خوب داشته باشم ،آیا دارای واژگان مثبتی در کلماتم هستم ،آیا چهره شادابی دارم ،آیا پر انرژی هستم ،و صد آیا دیگر ،که نوع بسته بندی رفتار مرا می تواند تغییر دهد  .

 آقای نورمن اشاره می کند تجربه حسی خرید مشتری یعنی اینکه مشتری بعد از شستن ماشینش احساس می کند ،ماشینش بهتر کار می کند و شرایط روحی اش خوب است . و مغازه دار احساس می کند که از این معامله سود برده و یک احساس خوب دارد .

تجربه را به سه دسته تقسیم نمود :

1- انتظار از تجربه : Expected Experience

  مشتری در ازای دریافت کالا و یا خدمت در ذهن خود به دنبال چه تجربه ای است ، در ازای پول و زمان خود چقدر تجربه لذت بخش دریافت کند احساس می کند که می ارزد ،این مسئله در خصوص اثرات خطا های برند های بزرگ بر روی مشتری نیز مصداق دارد، مثلا اگر برند مطرحی یک اختلاف کوچک در بازار انجام دهد به دلیل بالا بودن سطح انتظارات مشتری  نسبت به این برند میزان کاهش  واحد تجربه لذت بخش بیشتری را از دست می دهد ،تا در مقایسه با یک برند گمنام .

بخصوص در خصوص برند های بزرگ این مولفه بسیار مهم است ،در ذکر یکی تجربه های من از  یکی از شر کت های مطرح در حوزه صنایع غذایی ،که  در یکی از محصولاتشان به شدت  دچار افت فروش دشه بود و برای یافتن علت از واحد تحقیقات بازار  کمک گرفت که با استفاده ار نظر سنجی از سطح مغازه داران این مسئله را توضیح دهد ،گروه تحقیقات بازار وقتی به بخش های مختلف بازار مراجعه نمود و با مغازه داران مباحثه کرد متوجه شد که محصول خریداری شده انتخاب نمی گردد و دوباره از سطح بازار برگشت می خورد و به دلیل عدم قبول مرجوعی به شدت ریسک مغازه دا در مورد خرید این محصول بالا رفته و در مواردی که مشتری احساس می نماید می تواند این محصول را بفروشد  خرید انجام می گیرد، ،وقتی از مصرف کنندگان این محصول تحقیق به عمل آمد مصرف کنندگان اظهار داشتند که کیفیت محصول  نا مطلوب شده و کیفیت آن افت کرده ،وقتی این نتایج را به گروه  کیفیت ارجاع دادند ،و  تطبق استاندارد های شیمیایی و فیزیکی محصول انجام شد ، این مسئلهمورد تایید واقع نشد ،و باید به دنبال سایر گزینه های می گشتند و متوجه شدند رنگ لیبل به دلیل عوض شدن کارخانه تولید لیبل عوض شده و رنگ تیره تری به خو گرفته است و در ضمن نشانه ها نا خوانا و نا مفهوم است ،و این مسئله باعث عدم احساس مشتری به کیفیت محصول بر اساس تداعی رنگ بستخ بندی داشته باشد و از استاندارد ذهنی او فاصله داشته که منجر به انتخاب ندشن محصول شده است  .

2-تجربه در لحظه : Current.Experience

این مسئله بر می گردد به تاثیر بسته بندی در نقطه داغ فروش زمانی که یک محصول را تبلیغ می نماید یا از طریق رسانه تبلیغاتی و یا سمپل محصول و یا معرفی توسط فرد راهنما و منجر به خرید محصول همزمان با ارائه تبلیغ می گردد را می توان اشاره کرد نمونه واقهی ان سمپلرهای ورودی فروشگاهای هاپیر و شهروند است که بیشتر شبیه ارائه خیره در شب جمعه ، کالا را پخش و توضیح می دهند .

در خصوص خدمت می توان اشاره به نوع خدمتی که همزمان توسط فروشنده اجرا می گردد و همزمان هم در آن لحظه درک و مصرف می شود مشتری تصمیم به خرید می گیرد . به قول فروشندگان حرفه ای فاکتور مثبت است .

3-یاد آوری تجربه و یا خاطره : recalled .Eperience

اخرین باری که به کارواش رفته اید چه احساسی داشتید ،طرف اصلا ماشین را خوب نشست و هی دائم عجله می کرد ،رفتگر محل خیلی سریع اشغال های را جمع کرد و در نهایت آن را در گوشه ای رها کرد ،نظافت چی آپارتمان اصلا اندازه پولش کار نمی کند ،رفروشنده هنوز وارد مغازه نشده 5 قلم کالا را ثبت کرد . ما نسبت به رویداد ها و به یاد آوردن آنها معمولا ان را سنجاق با احساس می کنیم و با یاد آوری آن صحنه این حس نیز منتقل می شود .

در بسته بندی اگر نتوانیم آن را با هویت بصری برند گره بزنیم و فقط اکتفا به تولید و پر نمودن محصول در یک ظرف شبیه تمام ظرف های داخل بازار نماییم بیشترین آسیب را ما خودمان به خودمان رده ایم زیرا چیزی را تولید و عرضه کرده ایم که قابل سنجاق با هویت ما نیست . شرکتی که ماست یونانی را عرضه می نماید و همزمان فروشنده آن برای قانع سازی مشتری از واژه ماست پر چرب و غلیظ استفاده می نماید .

تحلیل راهبری مسئله :

امروز نقش بسته بندی از هر حیثت تاثیر بسزایی در انتخاب شدن محصول دارد چه بسا مواردی وجود دارد که ما به خاطر توجه و رغبت به نوع بسته بندی خیلی به محتوای داخل آن اهمیت نداده ایم و در برخی موارد کیفیت خوب بسته بندی را با کیفیت خوب محصول اشتباه می گیرم و شرکت ها از این خطای شناختی استفاده خوبی می برند و البته اینکه کسی که به بسته بندی محصول اهیمت می دهد به کیفیت آن هم باید اهیمت داده تا وفاداری مشتری شکل بگیرد . لذا میزان ارزش ایجاد شده در نزد مشتری می تواند رابطه مستقیمی با نوع بسته بندی و تمایز ان و تصویری که ایجاد می کند دارای همبستگی مثبتی باشد.

منابعی برای مطالعه بیشتر

   سایت متتم – تعریف تجربه (Experience) و مدیریت تجربه (Experience Management)

Four Ways To Improve The Buyer Experience Starting Today

 24 Apr Customer Experience Starts with Buyer Experience

سه راه ایجاد شادی توسط طراحی – دونالد نورمن – در برنامه  TED

2+
مهم است ” آینده ای را که تاکنون خود را نشان داده”بشناسیم

مهم است ” آینده ای را که تاکنون خود را نشان داده”بشناسیم

 همه ما در زندگی برای کسب خرد، نیازمند آزمودن و تجربه هستیم ،به شرطی که دارای یک ستاره قطبی و چشم اندازی باشیم، که در نهایت بتواند سیر فکری خود را تحلیل نماید و آموزه هایی ارزشمندی را بر جای بگذارد ، با توجه به اینکه یکی از دغدغه های اصلی من یاد گیری، اصولل مدیریت درست و خردمندانه بر سازمان ها می باشد ،در این راه تجربه و آموزهای خود را بر اساس یک درسنامه ( روز نوشت های پیتر دراکر )تنظیم و گزارش نمایم .

بی شک آقای پیتر دراکر ،به عنوان پدر علم مدیریت شناخته شده اند ،کسی که در اویل قرن بیستم (1909) چشم به جهان گشود و بر گستره دو عصر صنعت و اطلاعات  زندگی کرد و تجربه آموخت . او اموزگار نو آوری بود و می نویسد ” چاره ای نیست مگر آن که خود را از نو بیافرینیم . باید از خودمان شخصیتی متفاوت بسازیم 

 انستیتوی پیتر دراکر فهرست دقیق و کاملی از رویدادها و مسیر زندگی او را از نخستین سالها تا پایان زندگی فهرست و ارائه کرده است.

مشق نامه چیست : بعد از مرور هر یک از روز نوشت های پیتر دراکر ،نکاتی که برای نویسنده باید مورد توجه قرار گیرد در این واژه ذکر می گردد .

مهم است ” آینده ای را که تاکنون خود را نشان داده”بشناسیم

پیشگویان همواره درستی نظر خود را با شمردن پیش بینی های که به حقیقت پیوسته می سنجند . آن ها پیشامد های مهمی را که اتفاق افتاده ولی پیش بینی نکرده اند در نظر نمی گیرند .احتمال دارد هر چه پیشگویی کند اتفاق افتد . اما چه بسا پیشگو معنا دارترین واقعیت های در حال تکوین را نمی بیند و بدتر از این اصلا به آنها اعتنا نکند .در پیشگویی از این وضعیت نمی توان گریخت ،زیرا مهم ترین و متمایز ترین وقایع نتیجه ی دگرگونی های است که در ارزش ها ،و هدف ها به وجود می آید . یعنی در چیز های که می توان حدس زد اما نمی توان پیش بینی کرد .

اما مهم تریت کار مدیر ،شناسایی دگرگونی ها است که تا کنون پدید آمده است .چالش مهم ،جامعه ،اقتصادو سیاست ،بهره برداری از دگر گونی هایی است که تاکنون پدید آمده و استفاده از آن به مثابه فرصت . امر مهم این است که “آینده ای را که تا کنون خود را نشان داده ” بشناسیم

رهنمود : روند های مهمی را که تا کنون در بازار تان پدید آمده شناسایی کنید . یک صفحه درباره دوام و اثر آن بر روند های زندگانی و سازمان خود بنویسید .

مشق نامه :

درسال 2016-2017 همراه با برگزاری انتخابات شاهد رای آوردن ترامپ ،جنگ سوریه و داعش و جنگ یمین و عربستان و سایر وقایع دیگر درحد روند های جهانی بودیم ،که خود می تواند تاثیر زیادی تغییر روند های گذشته داشته باشد.  ،اگر بخواهم مهمترین روند های جهانی را بر زندگانی خودم  بررسی کنم شامل :

1-بالا رفتن اختلاف دیدگاهای جهانی در منطقه امریکا و اروپا

2-کاهش سطح مذاکرات بین المللی و تاثیر ان به عنوان یکی ابزار گفتگو

3- افزایش فعالیت در حوزه اپلیکیشن های در بستر دیجیتال

4- سخت تر شدن فروش در بازار های سنتی و روش های سنتی

5- ایجاد فرصت های کسب و کار در تحلیل روندها در بازار

6- اینده بازار محتوا و فرصت های پیش رو

7- کاهش اقتصا د توجه و افزایش تلاش شرکتها برای دیده شدن

8- کوچک شدن بازار کار شغل های تکراری و بدون چالش

10- ادامه جنگ در خاورمیانه به دلایل حفظ منافع و افزایش هزینه های حضور

11- بزرگ شدن اقتصاد چین و تمرکز بر نیش مارکت های بازار

12- تنگ تر شدن حلقه رقابت فردی- جامعه- تکنولوژی

13- کوتاه شدن عمر کالا و خدمات در جهان با توجه به افزایش ضریب نفوذ اینترنت

برای شما این پیش بینی ها و تغییرات به چه شکل بوده است ؟

2+